Wie Unternehmen mobile Anwendungen nutzen

Wie Unternehmen mobile Anwendungen nutzen

Unternehmen befinden sich auf einer unermüdlichen Suche danach, Prozesse zu automatisieren, Aufgaben der Mitarbeiter zu optimieren, neue Kunden zu gewinnen und sich einen größeren Anteil am mobilen Verkaufskuchen zu sichern. Lassen Sie uns dies anhand einiger Beispiele aus der Praxis näher betrachten.

Einzelhandel

Unternehmen jeder Größe, von riesigen Einzelhandelsketten bis hin zu gemütlichen Tante-Emma-Läden, verfolgen ein gemeinsames Ziel: ihre Kunden besser kennenzulernen, sie zu binden und über das endlose Streben nach neuen Kunden hinauszugehen. Um dies zu erreichen, verabschieden sich Unternehmen von den alten Plastik-Treuekarten und setzen auf einen moderneren Ansatz – die Integration von Treuesystemen direkt in Ihr Smartphone.

Wussten Sie schon? 84 % der Käufer tätigen Impulskäufe. Doch es kommt noch besser: Ein praktisches mobiles Treuesystem kann diese Statistik sogar noch weiter in die Höhe treiben.

Hier ein typisches Szenario: Alex geht in ein Elektronikgeschäft, um sich Kopfhörer zu besorgen. Doch während er durch die Gänge schlendert, fällt sein Blick auf einen Toaster – genau den, den sein Freund schon ins Auge gefasst hatte. Zum Glück für Inhaber von Treuekarten gibt es heute einen verlockenden Rabatt von 25 % auf diesen Toaster. Also schnappt sich Alex die Kopfhörer und den Toaster, geht zur Kasse, und die Kassiererin fragt nach der Treuekarte – die Alex leider zu Hause vergessen hat. Er beschließt, den Toaster diesmal sein zu lassen, mit dem Vorsatz, ihn beim nächsten Mal zu kaufen, wenn er daran denkt, seine Plastikkarte einzustecken.

Doch in der mobilen Welt haben Sie Ihre Treuekarte stets griffbereit, denn sie befindet sich direkt in Ihrer Smartphone-App. Keine Chance, sie zu vergessen, aber jede Menge Gelegenheiten, bei Ihren wichtigen Einkäufen Rabatte zu ergattern. Öffnen Sie einfach die App, zeigen Sie der Kassiererin Ihren Barcode und beobachten Sie, wie der Kaufpreis schrumpft. 

Geschäftsabläufe mit mobilen Apps optimieren

Mobile Geschäftsprozessautomatisierung ist ein außergewöhnliches Mittel, um jene alltäglichen, monotonen Aufgaben zu optimieren und das Leben ein wenig einfacher zu machen.

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Ein Vertriebsmitarbeiter oder Manager verbringt etwa 65 % seines Arbeitstages mit Dateneingabe und anderen kleineren Aufgaben, die nicht direkt zur Gewinnerzielung beitragen.

Doch in der mobilen Welt übernimmt eine mobile App die Automatisierung dieser sich wiederholenden Aufgaben. Sobald ein Nutzer Daten in die mobile App eingibt, werden diese nahtlos an Google Docs oder CRM-Systeme übertragen. So bleibt den Mitarbeitern mehr Zeit, sich auf Tätigkeiten zu konzentrieren, die wirklich das Geschäftsergebnis des Unternehmens stärken.

E-Commerce

Unternehmen im E-Commerce-Bereich greifen häufig auf mobile Dienste zurück, um sich von der Konkurrenz abzuheben und das Interesse der Nutzer zu wecken.

Typisches Szenario: Kate ist auf der Suche nach einem Schreibtisch. Sie zückt ihr Smartphone, gibt eine Suchanfrage in ihren mobilen Browser ein und wird mit einer Vielzahl von Links begrüßt, die jeweils vielversprechende Angebote bieten. Sie klickt sich durch, sieht sich Produkte an und vergleicht akribisch die Angebote verschiedener Anbieter. In diesem Monat haben Sie sich entschieden, auf das kontextbezogene Werbegeschäft zu verzichten, sodass Ihre Marke nicht die obersten Plätze in den Suchergebnissen ergattern konnte. Infolgedessen konnte sich Kate nicht an Ihren Namen erinnern und kaufte ihren Schreibtisch schließlich bei Ihren Mitbewerbern.

Doch in der mobilen Welt: Im letzten Jahr kaufte Kate einen Kleiderschrank und entschied sich, Ihre mobile App zu installieren. Als der Bedarf an einem Schreibtisch entstand, erinnerte sie sich prompt an Ihre App, tippte auf das Symbol und fand schnell, was sie brauchte. In nur zehn Minuten schloss sie ihre Bestellung ab, ohne auch nur über Alternativen via mobilem Browser nachzudenken.

Mit Ihrer mobilen App interagieren Kunden ausschließlich mit Ihrem Unternehmen und lassen der Konkurrenz keinen Raum, ihre Aufmerksamkeit und ihr hart verdientes Geld an sich zu reißen.

Bildung

Fachkräfte jonglieren bei der Arbeit mit Schülern oft mit verschiedenen Informationsquellen, Geräten und Gadgets. Eine App bietet ein nahtloses Nutzererlebnis und spart wertvolle Zeit bei sich wiederholenden Aufgaben.

Betrachten wir auch hier das typische Szenario eines Lehrers: Anwesenheiten in einem Journal eintragen, die Daten nach dem Unterricht in eine Excel-Tabelle auf dem Computer übertragen und am Monatsende für jeden Schüler manuell individuelle Berichte erstellen, gefolgt vom Versand per E-Mail an die Eltern.

Stellen Sie sich nun die mobile Welt vor: Der Lehrer trägt die Anwesenheiten mit einer mobilen App ein. Diese Daten fließen nahtlos in das Erfassungssystem der Schule ein, generieren Berichte für jeden Schüler und werden zum festgelegten Zeitpunkt automatisch an die Eltern versandt. Statt einer Vielzahl von Handlungen beschränkt sich die Rolle des Lehrers auf das Erfassen der Anwesenheit – der Rest läuft mühelos und ohne sein aktives Zutun ab.

Medizin

Mobile Technologie befähigt medizinische Einrichtungen, sich zu modernen, patientenorientierten Orten zu entwickeln. Medizinische Einrichtungen, die mit einer mobilen App ausgestattet sind, bieten Patienten eine bequemere Möglichkeit, Termine zu vereinbaren.

Stellen Sie sich dieses allzu häufige Szenario vor: Davids Fieber steigt sprunghaft an, weshalb er einen Arzttermin vereinbaren möchte. Seine Versuche, die Klinik telefonisch zu erreichen, führen zunächst zu Frustration. Erst am späten Abend gelingt ihm schließlich die Verbindung, nur um zu erfahren, dass die Termine für den nächsten Tag bereits ausgebucht sind. Widerwillig vereinbart David seinen Termin für einen anderen Tag und muss sich in der Zwischenzeit mit einer Selbstbehandlung um seine Symptome kümmern.

Stellen Sie sich nun die mobile Welt vor: Mit seinem Smartphone bewaffnet ruft David die App der Klinik auf und bucht seinen Termin umgehend online. Die App zeigt Echtzeit-Terminpläne der Ärzte an, komplett mit Profilen und Fachgebieten, sodass er den idealen Facharzt und Termin auswählen kann – ganz ohne den Aufwand von Telefonaten.

Bauwesen

Für Bauunternehmen und Bauträger dient eine mobile App als Werkzeug, um Kunden zu binden und sie zu einem Kauf zu führen.

In einem gängigen Szenario macht sich ein Bauträger an den Bau eines neuen Wohnkomplexes und ist darauf erpicht, die Wohnungen schnell zu verkaufen. Er investiert kräftig in eine Landingpage, steckt Millionen in Online-Werbung und sammelt eine Handvoll ziemlich teurer Leads. Diese Leads erfordern dann Nachfassaktionen per Telefon, da potenzielle Käufer nicht immer zu einer sofortigen Verpflichtung bereit sind. Sie benötigen regelmäßige Erinnerungen – ein Prozess, der wirksamere Ansätze erfordert als bloße Gespräche im Callcenter.

Doch in der mobilen Welt kann die Einführung einer mobilen Anwendung neben der Landingpage ein echter Wendepunkt sein. Sobald Nutzer sie installiert haben, hält der Bauträger ständige Kommunikation aufrecht. Push-Benachrichtigungen mit Rabattangeboten, Einladungen zur Wohnungsbesichtigung, Live-Videoübertragungen von Baustellen-Webcams – all das dient dazu, potenzielle Käufer bei der Stange zu halten. Darüber hinaus ermöglicht die Analysefunktion der App eine Optimierung der Nachrichten, sodass diese weniger aufdringlich und wertvoller werden. Ein solcher Ansatz findet bei potenziellen Käufern weitaus besseren Anklang als herkömmliche Interaktionen mit einem Vertriebsmanager.

Industrie

Industrieunternehmen nutzen mobile Anwendungen für Disposition und Echtzeitsteuerung, sodass Mitarbeiter technische Systeme in einer oder mehreren Anlagen aus der Ferne verwalten können.

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Der leitende Elektriker einer Fabrik muss festlegen, wann die planmäßige Wartung der Schaltschränke in den verschiedenen Werkstätten erfolgen soll. Um dies zu erreichen, muss er mit den Mitarbeitern kommunizieren, Gerätedaten sammeln und diese in ein Computerprogramm eingeben, um das optimale Startdatum zu berechnen.

In der mobilen Welt nutzen die Werkstattmitarbeiter jedoch eine App, um die Informationen über die Schaltschränke kontinuierlich zu aktualisieren. Über die App scannen sie den Code des Schaltschranks, erfassen das Datum der Arbeiten und dokumentieren die durchgeführten Reparaturen. Diese Daten werden sicher auf dem Server des Unternehmens oder in der Cloud gespeichert und sind über einen einheitlichen Bericht leicht zugänglich. Der leitende Elektriker kann diesen Bericht einfach in der Buchhaltungssoftware oder auf seinem Smartphone öffnen und erhält sofort Einblicke in den Status aller Schaltschränke in der gesamten Fabrik.

Fazit

Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen nutzen mobile Dienste, um eine Vielzahl von Herausforderungen zu bewältigen – von der Automatisierung alltäglicher Aufgaben bis hin zum Übertrumpfen der Konkurrenz. Ob Sie nun dem etablierten Trend folgen oder Ihren eigenen einzigartigen Weg gehen möchten – es ist entscheidend, die Faktoren zu verstehen, die die Kosten der mobilen App-Entwicklung beeinflussen, und Wege für mögliche Einsparungen zu erkunden.