Patienten-App

Für Patienten bündelt die App, was sonst über Telefon, Zettel und E-Mail verteilt ist: Termine, Erinnerungen, Behandlungsplan, Unterlagen vor dem Besuch, Nachrichten an die Praxis. Für das Team bedeutet das weniger Anrufe zu Routinefragen und weniger ausgefallene Termine.

Wichtig ist die zweite Seite: ein Panel für das Praxisteam, in dem Anfragen sortiert ankommen und Inhalte gepflegt werden. Ohne dieses Werkzeug entsteht ein weiterer Kanal, den jemand zusätzlich betreuen muss.

Gesundheitsdaten sind eine besondere Kategorie personenbezogener Daten. Daraus folgen konkrete technische Entscheidungen: Speicherung in der EU, Verschlüsselung bei Übertragung und Ablage, ein Rollenmodell, das jedem nur die eigenen Patienten zeigt, und ein Protokoll aller Zugriffe.

Einwilligungen werden pro Zweck eingeholt und lassen sich in der App widerrufen. Push-Nachrichten enthalten keine medizinischen Inhalte — auf dem Sperrbildschirm steht nur, dass es etwas Neues gibt. Mit Ihnen und Ihren Dienstleistern schließen wir die nötigen Auftragsverarbeitungsverträge.

Die wichtigste Frage steht ganz am Anfang: Wozu dient die App? Organisiert sie Termine, Kommunikation und Informationen, ist sie in der Regel kein Medizinprodukt. Wertet sie Daten aus, um Diagnose oder Therapie zu unterstützen, kann sie unter die Medizinprodukteverordnung fallen — mit Folgen für Dokumentation, Risikomanagement und Zeitplan.

Wir sind eine Entwicklungsagentur, keine Zertifizierungsstelle. Deshalb klären wir die Einordnung früh mit Ihnen und, wenn nötig, mit Ihrer Regulatory-Beratung, und bauen so, dass die geforderte Dokumentation von Beginn an mitläuft.

Ein erster Umfang mit Terminen, Erinnerungen und Nachrichten ist ein überschaubares Projekt. Aufwendiger wird es mit jeder Anbindung an bestehende Systeme.

• Schnittstellen zum Praxis- oder Klinikinformationssystem — nicht jedes bietet eine offene API
• Videosprechstunde, Zahlungen oder Rezeptanfragen
• Mehrsprachigkeit und Barrierefreiheit: große Schrift, Screenreader, einfache Sprache
• Zahl der Standorte und Rollen