Field-Service-App

Morgens lädt die App die Aufträge des Tages auf das Gerät — mit Adresse, Ansprechpartner, Anlagenhistorie und Checkliste. Vor Ort arbeitet die Technikerin die Punkte ab, macht Fotos, scannt Seriennummern und lässt den Kunden auf dem Display unterschreiben. Der Bericht entsteht dabei von selbst und geht als PDF an den Kunden.

Im Büro sieht die Disposition in Echtzeit, welcher Auftrag begonnen, unterbrochen oder abgeschlossen ist. Material und Arbeitszeit fließen direkt in die Abrechnung, ohne dass abends jemand Zettel abtippt.

Offline-Fähigkeit lässt sich nicht nachträglich einbauen. Die App speichert alle Eingaben zuerst lokal und überträgt sie, sobald wieder Netz da ist. Dafür muss vorab entschieden sein, was passiert, wenn zwei Personen denselben Auftrag bearbeitet haben, und in welcher Reihenfolge Fotos und Daten hochgeladen werden.

Wir klären das je Datentyp: Statusänderungen gewinnen nach Zeitstempel, Checklisten werden feldweise zusammengeführt, Fotos laufen in einer eigenen Warteschlange, damit ein schwaches Netz den Rest nicht blockiert.

Standardsoftware für den Außendienst passt gut, wenn Ihre Abläufe dem Branchenstandard folgen. Eine eigene App ist sinnvoll, wenn Ihre Checklisten, Prüfregeln oder Abrechnungslogik der eigentliche Wettbewerbsvorteil sind — oder wenn Lizenzkosten pro Nutzer bei wachsender Mannschaft schneller steigen als der Nutzen.

Wir bauen solche Apps mit Flutter oder FlutterFlow: eine Codebasis für iOS und Android, wichtig bei gemischten Gerätebeständen.

Die Zahl der Bildschirme sagt wenig aus. Entscheidend ist, wie viel Logik im Feld ohne Verbindung laufen muss und mit wie vielen Systemen sich die App abgleicht.

• Umfang der Offline-Daten: nur eigene Aufträge oder auch Kataloge, Pläne, Handbücher
• Anbindung an ERP, Lager oder Wartungssystem
• Routenplanung und Standortfreigabe — inklusive Abstimmung mit dem Betriebsrat
• Geräte: private Smartphones, robuste Firmengeräte, Tablets, Barcode-Scanner